Autorización de Devolución de Mercancía defectuosa
El protocolo para la devolución de material defectuoso debe seguir los siguientes pasos:
- Solicitar a Creara (rma@creara.es) el código de factura correspondiente al producto servido para esa instalación en particular así como el fichero de RMA.
- Rellenar correctamente el fichero remitido, incluyendo el código de factura que Creara le proporcionará
- Enviar a Creara el fichero relleno, a la dirección RMA: rma@creara.es
- CREARA comprobará que la factura se encuentra en fecha de garantía y posteriormente le devolverá un nº de seguimiento
- Una vez aprobada la devolución, deberá enviar los artículos que hayan fallado junto con la hoja y el nº de seguimiento a la siguiente dirección:
Calle San Romualdo 26
28037
Madrid
- Una vez verificado el fallo, Creara procederá a su reparación y envío del artículo reparado o sustituido por uno nuevo de vuelta a la dirección indicada, a su cargo.
